内蒙古自(zì)治區家用汽車三包争議處理 服務中心2023年(nián)上(shàng)半年(nián)汽車類 投訴舉報情況通(tōng)報

　　一(yī)、總體情況

　　2023年(nián)上(shàng)半年(nián)，内蒙古自(zì)治區家用汽車三包争議處理服務中心共受理汽車類消費投訴舉報2690件(jiàn)，同比增長29.95%。其中，投訴2562件(jiàn)，舉報128件(jiàn)。涉及乘用車新車消費投訴舉報1367件(jiàn)，二手車消費投訴舉報383件(jiàn)，汽車後市(shì)場消費投訴舉報940件(jiàn)。内蒙古自(zì)治區家用汽車三包争議處理服務中心辦理66件(jiàn)，下(xià)派屬地辦理2624件(jiàn)。通(tōng)過電話接訴2323件(jiàn)，其中内蒙古自(zì)治區12315投訴舉報平台接訴1507件(jiàn)，通(tōng)過線上(shàng)方式接訴367件(jiàn)。

　　二、具體情況

　　(一(yī))各盟市(shì)情況

　　各盟市(shì)投訴舉報量情況如下(xià)：呼和浩特市(shì)1018件(jiàn)，包頭市(shì)463件(jiàn)，呼倫貝爾市(shì)139件(jiàn)，興安盟88件(jiàn)，通(tōng)遼市(shì)106件(jiàn)，赤峰市(shì)194件(jiàn)，錫林郭勒盟54件(jiàn)，烏蘭察布市(shì)161件(jiàn)，鄂爾多(duō)斯市(shì)89件(jiàn)，巴彥淖爾市(shì)227件(jiàn)，烏海市(shì)124件(jiàn)，阿拉善盟15件(jiàn)，滿洲裏市(shì)11件(jiàn)，二連浩特市(shì)1件(jiàn)。

　　其中，呼和浩特市(shì)和包頭市(shì)投訴舉報量較多(duō)，占投訴舉報總量的55.06%。

　　(二)投訴舉報問題類型分析

　　投訴舉報涉及問題主要集中在以下(xià)幾個方面：汽車“三包”期内質量問題681件(jiàn)，占總量的25.32%;虛假宣傳、亂收費、欺騙隐瞞實際情況703件(jiàn)，占總量的26.13%;經營者拒不履行合同約定394件(jiàn)，占總量的14.65%;二手車侵權問題383件(jiàn)，占總量的14.24%;定金、訂金、押金侵權問題159件(jiàn)，占總量的5.91%;保養、洗車、維修等服務侵權問題253件(jiàn)，占總量的9.41%;其他問題117件(jiàn)，占總量的4.34%。

　　汽車“三包”期内質量問題和虛假宣傳、亂收費、欺騙隐瞞實際情況問題較爲突出，主要集中在收取保險保證金和金融服務費等多(duō)名目款項。

　　汽車“三包”期内質量問題主要體現在軟件(jiàn)漏洞上(shàng)。随著(zhe)汽車制造商涉足計算(suàn)業務的增加，汽車的功能(néng)也在增加，但是問題也随之而來，儀表盤報警問題、中控系統發生(shēng)故障等，背後都有系統問題的身影。對此，汽車廠商、經銷商統一(yī)解釋爲：“系統需要升級，升級了就(jiù)沒事(shì)了。”這與消費者的消費預期存在一(yī)定差距，以至于很多(duō)消費者無法接受。

　　(三)品牌投訴舉報量排行榜

　　2023年(nián)上(shàng)半年(nián)投訴舉報量按品牌排名前十位分别爲：大衆130件(jiàn)、本田43件(jiàn)、豐田40件(jiàn)、比亞迪37件(jiàn)、奇瑞33件(jiàn)、吉利31件(jiàn)、奧迪29件(jiàn)、哈弗28件(jiàn)、寶馬26件(jiàn)、奔馳21件(jiàn)。大衆品牌自(zì)1985年(nián)進入中國市(shì)場，汽車銷量常年(nián)位居前列，但是投訴量也随銷量一(yī)起增加，主要集中在邁騰、Polo、朗逸、探嶽等車型。投訴舉報問題主要有不按時交付車輛、中控顯示屏故障等。

　　三、消費提示

　　車輛的維修記錄是汽車的診療單，消費者一(yī)定要認識到(dào)其重要性。通(tōng)過維修記錄中的送修問題、檢查結果、修理項目、更換的零部件(jiàn)名稱和編号，我們可以掌握汽車的具體維修情況，在我們在車輛出現問題時維護自(zì)身合法權益。如果汽車發生(shēng)三包責任争議時，修理記錄信息也可作爲重要的判定依據。

　　規範的修理網點一(yī)般都會在檢查和修理後，向消費者提供對應的修理記錄單據，消費者也應該提高(gāo)自(zì)身的保護意識，積極索要和保存好修理記錄。