機票實付金額與平台行程單票面價格不一(yī)緻？消費者可找平台補差價

　　消費者買機票花了1549元，行程單票面價卻爲1520元

　　機票實付金額爲何與平台行程單票面價格不一(yī)緻

　　票面價格縮水(shuǐ)違規，消費者可找平台補差價

　　“我買機票的時候，實付了1549元，但行程單票面價格卻爲1520元。”今天，北(běi)京市(shì)東城(chéng)區消費者陳女士告訴記者，今年(nián)4月(yuè)，她在一(yī)家在線旅遊平台(以下(xià)簡稱旅遊平台)預訂了一(yī)張從成都到(dào)北(běi)京的機票。但7月(yuè)18日，她聯系旅遊平台打印行程單卻遭到(dào)拒絕，原因是距離航班起飛已超過28天。後經過多(duō)次溝通(tōng)，旅遊平台終于給她打印了，但陳女士卻發現行程單票面價格縮水(shuǐ)的情況。

　　“旅遊平台最初以距離航班起飛已超過28天爲由拒絕打印行程單，說是航空公司的規定。于是，我就(jiù)打航空公司客服電話問了，他們說我的機票可以打印，但由于不是官方渠道預訂的，隻能(néng)去找旅遊平台打印。”陳女士說，經過多(duō)次溝通(tōng)，旅遊平台才同意打印行程單。

　　打印行程單之後，陳女士發現，買機票的時候，她實付了1549元，但行程單票面價格卻顯示1520元。陳女士的遭遇并非個例。記者在黑(hēi)貓投訴、微博等平台檢索發現，不少消費者都曾遇到(dào)行程單票面價格縮水(shuǐ)的情況，有的價差爲50元，有的價差爲150元，有的價差甚至高(gāo)達639元。

　　那麽，機票的實付價格爲何與行程單票面價格不一(yī)緻呢(ne)?對此，旅遊平台客服人員對陳女士表示，因爲機票價格是浮動的，她支付的時候和出票的時候價格不一(yī)樣，才有了29元的價差。對此，陳女士表示：“既然如此，這29元就(jiù)應該退給我。”最終，旅遊平台将這29元退給了陳女士。

　　記者注意到(dào)，此前也有多(duō)家旅遊平台曾因類似問題被消費者投訴。有的平台回應稱，由于平台機票銷售代理商(以下(xià)簡稱代理商)的出票渠道不同，可能(néng)會導緻行程單票面價格與支付價格不符。有的平台則表示，是因爲航空公司給了代理商優惠券，所以代理商在出票的時候打出來的行程單上(shàng)的票面價格會變少。

　　不過，也有業内人士告訴記者，一(yī)些代理商會“低(dī)進高(gāo)賣”，行程單上(shàng)顯示的價格是代理商與航空公司之間結算(suàn)的價格，多(duō)出來的錢就(jiù)被代理商賺了。由于很多(duō)消費者不打印行程單，所以不會發現這個問題。

　　對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音(yīn)江表示，根據《中國民(mín)用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條的規定，空運企業直銷售票處和銷售代理企業應使用合法的電子客票行程單，行程單上(shàng)客票價格必須與實收金額相(xiàng)符。該辦法第二十三條還規定，違反第十四條，空運企業直銷售票處和銷售代理企業應向旅客承擔賠償責任。因此，如果出現行程單票面價格縮水(shuǐ)的情況，可以找當時訂票的旅遊平台補差價。