機票代理豈能(néng)玩價格“貓膩”

　　“買機票時實付1549元，但行程單票面價格卻爲1520元。”北(běi)京市(shì)東城(chéng)區消費者陳女士告訴記者，今年(nián)4月(yuè)，她在一(yī)家在線旅遊平台預訂了一(yī)張從成都到(dào)北(běi)京的機票，本月(yuè)聯系旅遊平台打印行程單卻發現行程單票面價格縮水(shuǐ)的情況。(據7月(yuè)27日《工(gōng)人日報》報道)

　　随著(zhe)航空業持續發展和旅遊市(shì)場的日益繁榮，機票代理服務業憑借資源優勢，不僅能(néng)爲消費者提供方便快捷的服務，也能(néng)爲購票者獲得更優惠的折扣，從而降低(dī)出行成本。

　　可是，有些機票代理平台卻不按“套路(lù)”出牌，在網絡交易過程中玩起價格“貓膩”，消費者實際支付的機票金額比平台行程價格高(gāo)出不少，存在差額現象。從報道來看(kàn)，陳女士的遭遇并非個例，不少消費者都曾遇到(dào)行程單票面價格縮水(shuǐ)的情況，有的價差50元，有的價差150元，有的價差甚至高(gāo)達639元。

　　票面價格比實付金額縮水(shuǐ)，觸犯了民(mín)航法規，損害消費者的知情權、公平交易權，構成消費欺詐。《中國民(mín)用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條明确規定，空運企業直銷售票處和銷售代理企業應使用合法的電子客票行程單，遵照(zhào)政府有關管理規定進行銷售，行程單上(shàng)客票價格必須與實收金額相(xiàng)符。《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照(zhào)消費者的要求增加賠償其受到(dào)的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

　　實際上(shàng)，對于機票代理服務價格産生(shēng)差額，已有賠償消費者的先例。2019年(nián)9月(yuè)，從西(xī)藏旅遊回杭州的林女士在網絡交易平台上(shàng)購買機票，實際支付3424元，但打印出來的行程單上(shàng)卻顯示，包含機建燃油費的機票總價是3190元。面對消費者的質疑，該網絡交易平台發表官方聲明稱，機票代理商存在欺詐消費者行爲，已全網下(xià)架該代理商的機票，并對消費者作出機票支付價格“退一(yī)賠三”的賠償。

　　票面價格比實付金額縮水(shuǐ)，但消費者權益不能(néng)“縮水(shuǐ)”。對這一(yī)屢屢出現的頑瘴痼疾，一(yī)方面，網絡平台要強化監管責任，對機票代理商的經營行爲實現人工(gōng)與技(jì)術雙重審核，不留審核死角;另一(yī)方面，完善機票代理交易規則，讓實際交易價格和行程單價格公開化、透明化，讓消費者不再“霧裏看(kàn)花”，不給票面價格“縮水(shuǐ)”任何可乘之機，保障消費者的合法權益不受侵犯。相(xiàng)關部門還應對代理商及網絡交易平台積極問責，進行相(xiàng)應的行政處罰，讓不法經營者受到(dào)應有的法律懲罰，切實維護良好的市(shì)場秩序。(吳睿鸫)