全國消協組織上(shàng)半年(nián)投訴解決率達80.79%——更好提升消費者滿意度

　　中消協近日發布上(shàng)半年(nián)全國消協組織受理投訴情況指出，與去年(nián)上(shàng)半年(nián)相(xiàng)比，文化娛樂體育服務類、生(shēng)活社會服務類投訴比重有所上(shàng)升，互聯網服務類、教育培訓服務類投訴比重略有下(xià)降。

　　今年(nián)上(shàng)半年(nián)，全國消協組織共受理消費者投訴615365件(jiàn)，解決497142件(jiàn)，投訴解決率爲80.79%，爲消費者挽回經濟損失59064萬元。其中，因經營者有欺詐行爲得到(dào)加倍賠償的投訴9782件(jiàn)，加倍賠償金額336萬元。

　　在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分别爲經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。其中，住宿服務投訴量同比增長82.76%，是所有統計投訴領域内增長最快的。

　　“上(shàng)半年(nián)，全國消協組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅遊出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業和領域。”中消協投訴部主任陳劍表示，投訴較多(duō)的領域與上(shàng)半年(nián)消費回暖較爲明顯的領域高(gāo)度重合，打通(tōng)消費堵點、消除消費痛點、解決消費難點，才能(néng)更好提升消費者滿意度和消費信心，讓消費者能(néng)消費、敢消費、願消費。

　　另一(yī)個投訴較多(duō)的領域是演唱會、音(yīn)樂會、話劇等線下(xià)演出。年(nián)輕消費者普遍選擇通(tōng)過網上(shàng)平台購買演出票務，網購演出票務行業投訴主要存在以下(xià)幾個方面的問題：一(yī)是退票難成行業普遍問題。平台以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點爲由拒絕消費者退票要求。二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到(dào)達現場才得知購買到(dào)的是存在視覺盲區的“柱子票”“牆根票”，演唱會全程“隻聞聲不見人”。三是網購演出票務銷售平台疑似“跳票”問題多(duō)發，有衆多(duō)消費者反映購買演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

　　“線下(xià)演藝經濟的繁榮不僅能(néng)夠滿足人民(mín)群衆日益增長的文化消費需求，還能(néng)帶動周邊商圈發展，成爲拉動消費新引擎。”陳劍表示，相(xiàng)關演出票務平台和主辦方應立足更好促進釋放(fàng)消費潛力，思考如何更好保護消費者的權益和提高(gāo)消費體驗，比如在制定服務條款時，制定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則合理制定退換票規則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動确認。如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票，并且設置合理價格供消費者自(zì)主選擇和公平交易。建議相(xiàng)關主管部門加強對演出票務市(shì)場的監管，探索建立全國統一(yī)的演出票務監管服務平台，實時監控演出票的來源和流向，推動演出票務交易公開透明，維護好消費者合法權益，促進行業健康發展。