電視“套娃”收費大整治 把“遙控器(qì)”還給觀衆

　　中國消費者報報道(記者王小(xiǎo)月(yuè))打開電視便是開機廣告，稍不注意點擊就(jiù)會跳轉到(dào)會員注冊、充值界面，等好不容易找到(dào)内容觀看(kàn)界面，卻發現在未注冊會員的情況下(xià)，有些内容隻能(néng)試看(kàn)幾分鍾;注冊會員後，發現還有更多(duō)細分項會員，看(kàn)不同頻道還需要開通(tōng)相(xiàng)應頻道的會員……如今，“看(kàn)個電視真難”已成爲很多(duō)消費者的共識。

　　《中國消費者報》記者近日調查發現，很多(duō)智能(néng)電視品牌都有自(zì)己的内容平台，同時還内嵌了各類視頻平台的内容，但無論消費者選擇哪個平台，都很難避開各種會員充值，其中的“套娃式”收費更讓消費者不堪其擾。一(yī)環套一(yī)環的收費，令不少消費者感歎：智能(néng)電視收費套路(lù)多(duō)，使用難“智能(néng)”。

　　收費複雜操作難懂(dǒng) 看(kàn)電視難智能(néng)

　　山東消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她家中電視安裝了電視家APP，本以爲所有頻道都可以觀看(kàn)，但開通(tōng)會員後，發現不少節目還需要另外付費觀看(kàn)。廣西(xī)消費者李女士也告訴記者，她辦理電視家APP會員當天，節目都可以看(kàn)，但第二天不少節目都上(shàng)了“鎖”，需要二次付費才能(néng)看(kàn)。

　　在社交平台上(shàng)，記者看(kàn)到(dào)不少消費者抱怨：“一(yī)開始不停循環播放(fàng)開通(tōng)會員的廣告，但開通(tōng)後發現還有各種‘套娃’收費，很多(duō)會員節目依然不能(néng)看(kàn)，想退款卻找不到(dào)客服，也沒有退款窗(chuāng)口。”

　　北(běi)京消費者沈先生(shēng)開通(tōng)了芒果TV全屏會員，但登錄家中的海信電視卻無法觀看(kàn)。他詢問芒果TV客服緣故，客服稱，“受廠家版本限制，此廠家的互聯網電視不支持登錄芒果TV會員賬号，所以不支持在此廠家版本上(shàng)使用芒果TV會員”。

　　沈先生(shēng)告訴《中國消費者報》記者，聽完客服解釋後，他在網上(shàng)查詢才知道海信電視上(shàng)下(xià)載的芒果TV是定制版，隻能(néng)登錄聚好看(kàn)定制賬号，想要觀看(kàn)芒果TV會員節目，則需要直接在電視端購買，“聚好看(kàn)是海信集團下(xià)屬的家庭互聯網AI公司，于是，我又(yòu)充值了聚好看(kàn)會員，但發現很多(duō)頻道還是不能(néng)直接觀看(kàn)，仍舊需要再單獨付費”。

　　根據芒果TV的規定，開通(tōng)芒果TV的PC移動影視會員可在網頁、手機、平闆電腦端使用，想要在電視機端觀看(kàn)，還需要升級爲芒果全屏VIP，會員價格也相(xiàng)應更高(gāo)。“我就(jiù)是從芒果TV會員升級到(dào)的全屏會員，但沒想到(dào)還是沒辦法在電視端使用。”沈先生(shēng)表示，現在看(kàn)電視的流程太複雜了，買了會員可能(néng)還得升級，升級後可能(néng)還會因爲電視廠商和視頻平台的一(yī)些約定導緻無法觀看(kàn)。

　　記者了解到(dào)，智能(néng)電視的收費主體、收費套餐衆多(duō)，消費者開通(tōng)電視付費會員、視頻平台付費會員後，還可能(néng)面臨更多(duō)細分付費模式，比如看(kàn)體育賽事(shì)要購買體育會員，看(kàn)動畫片要購買兒童成長會員。而除了收費項目一(yī)環套一(yī)環，智能(néng)電視操作複雜也常常被消費者诟病。

　　“智能(néng)電視操作複雜，姥姥年(nián)紀大了不會操作，也擔心會誤點一(yī)些按鍵，在不知情的情況下(xià)開通(tōng)一(yī)些付費項目。”北(běi)京市(shì)消費者吳先生(shēng)告訴記者，爲了方便老人看(kàn)電視，家裏開通(tōng)了歌(gē)華有線。後來老人去外地療養，長期不在北(běi)京，于是計劃暫停有線電視業務。“給歌(gē)華有線客服打電話才知道必須要去線下(xià)營業廳辦理暫停業務，但如果想再次開通(tōng)就(jiù)可以在線上(shàng)辦理。”吳先生(shēng)表示，開通(tōng)和取消的不同“待遇”，無形中也增加了消費者取消業務的難度。

　　利益各方盤算(suàn)精 消費體驗遭漠視

　　深度科技(jì)研究院院長張孝榮對《中國消費者報》記者表示，近年(nián)來，智能(néng)電視制造商和内容提供商片面地将電視機當成廣告終端和内容傳輸通(tōng)道，制定花樣百出的付費套餐以獲取更多(duō)的收益，這給用戶帶來了極大的幹擾。記者調查發現，這背後的原因，可能(néng)源于電視硬件(jiàn)配置越來越透明、硬件(jiàn)盈利空間愈發有限的影響。

　　奧維雲網數據顯示，今年(nián)一(yī)季度中國彩電市(shì)場銷量爲744.2萬台，同比下(xià)降15.7%;銷額爲226.0億元，同比下(xià)降18.7%。6•18期間，彩電線上(shàng)市(shì)場的零售量規模也同比下(xià)降12.9%。記者在電商平台搜索“液晶電視”，看(kàn)到(dào)最低(dī)售價僅爲200多(duō)元。

　　智能(néng)電視背後的利益主體繁多(duō)，涉及内容供應商、牌照(zhào)持有方等，各方都有自(zì)己的“算(suàn)盤”。電視機廠商硬件(jiàn)業務下(xià)滑，就(jiù)開始在軟件(jiàn)上(shàng)大做文章。記者了解到(dào)，“硬件(jiàn)收入+内容付費”的盈利模式最先來自(zì)樂視，該模式大大拉低(dī)了互聯網電視的零售價格，國内其他電視廠商紛紛開始效仿，逐漸形成由“硬件(jiàn)銷量+内容收入+廣告收入+應用分成”4部分組成的盈利模式。

　　雖然内容收費、植入廣告成爲廠商日益倚重的盈利渠道，但其卻沒有做好相(xiàng)關服務，導緻即使産品低(dī)價，用戶體驗卻在倒退。上(shàng)海消費者朱林燕對《中國消費者報》記者說：“身邊的朋友(yǒu)本來準備買電視，但聽說看(kàn)劇得解鎖多(duō)種會員，操作複雜，擔心被‘套娃’，最後選擇購買投屏設備。”由此不難看(kàn)出，“套娃”收費短期讓各方獲得了收益，實則是一(yī)種短視行爲，長此以往，隻會讓更多(duō)消費者望而卻步。

　　資深産業經濟觀察家梁振鵬對《中國消費者報》記者表示，部分廠商隻把電視機當作一(yī)個硬件(jiàn)銷售工(gōng)具而忽視了内容和服務，這也是“套娃”收費現象滋生(shēng)的原因之一(yī)。廠商可以從用戶需求出發，增加自(zì)身平台的獨家優質内容，或者采取與内容提供商更靈活的合作模式吸引用戶，不斷提高(gāo)服務質量，提供更簡單、直觀的操作流程和可選的付費項目，讓用戶有更好的觀看(kàn)體驗。

　　企業新模式舊思維 監管出手待觀成效

　　今年(nián)2月(yuè)，中國消費者協會發布的《2022年(nián)全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成爲投訴熱點，智能(néng)電視平台“套娃式”收費引發消費者不滿。6月(yuè)，江蘇省消費者權益保護委員會發布的《智能(néng)電視相(xiàng)關問題消費調查報告》披露“套娃式”收費、會員開通(tōng)頁面誤導消費者等問題突出。

　　商業專家産業空間研究院主任潮成林在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，近年(nián)來，智能(néng)電視的普及使得觀衆對于電視娛樂内容的需求愈發多(duō)元化，電視機制造商和内容提供商爲了獲取更多(duō)的收益，也會根據市(shì)場需求制定各類付費套餐，但過多(duō)的收費項目和不清晰的收費方式确實給用戶帶來了困擾。對于電視硬件(jiàn)廠商及内容平台産業鏈上(shàng)的各方而言，能(néng)否以更簡潔、清晰的服務模式來滿足消費者的需求，是需要進一(yī)步探索的方向。

　　潮成林認爲，相(xiàng)關部門應加強監管，要求電視收費透明、合規，确保用戶了解具體的收費項目和價格，并規範信息的披露和展示形式。同時，智能(néng)電視市(shì)場各方也需要積極協商，形成對用戶友(yǒu)好的合作機制，提供個性化且一(yī)目了然的收費模式，滿足用戶需求，才能(néng)實現良好的用戶體驗和有序的市(shì)場競争。

　　近日，國家廣播電視總局聯合工(gōng)業和信息化部、市(shì)場監管總局等有關單位，召開治理電視“套娃”收費和操作複雜工(gōng)作動員部署會，要求今年(nián)年(nián)底前開展試點工(gōng)作和專項整治，解決“收費包多(duō)、收費主體多(duō)、收費不透明”等問題，明顯改觀電視“套娃”收費現象，并大力改善用戶開機看(kàn)電視的體驗，基本實現有線電視和IPTV開機即看(kàn)直播電視頻道。

　　張孝榮表示，保障消費者的選擇權離不開監管，加強對硬件(jiàn)廠商和軟件(jiàn)提供者的監管，規範收費信息的披露和展示，能(néng)有效杜絕“套娃”收費現象的蔓延。