打造放(fàng)心消費體驗應“實”字爲要

　　在2023年(nián)中國國際服務貿易交易會打擊侵權假冒高(gāo)峰論壇上(shàng)，江蘇省蘇州市(shì)分享了在放(fàng)心消費創建過程中的做法，其中，創設“吳優”消費服務品牌的“故事(shì)”，對于各地開展放(fàng)心消費創建工(gōng)作大有裨益。

　　善作爲、敢創新、幹實事(shì)，蘇州已多(duō)次印證：推出“吳優數貸”，對于參加線下(xià)無理由退貨的優質商家提供專項低(dī)息數字人民(mín)币貸款，将企業信用“無形資産”轉化爲企業發展所需的“真金白(bái)銀”;首創“吳優數險”，投保的商家可享受“無理由退貨損失保險”，一(yī)旦遇到(dào)消費者退貨，可按照(zhào)保單約定獲得一(yī)定數額的數字人民(mín)币保險賠付，減少無理由退貨服務成本;将預付式消費、文旅商品、軌道交通(tōng)、通(tōng)信運營商、民(mín)宿、農家樂等消費領域全部納入線下(xià)無理由退貨範疇。

　　蘇州“吳優”消費服務品牌的經驗内核到(dào)底是什麽?以幹爲本、以實爲要。蘇州用腳踏實地的務實精神，描繪出了一(yī)幅創建放(fàng)心消費城(chéng)市(shì)的奮鬥畫卷。創新工(gōng)作要“實”——創新推出全域線下(xià)購物(wù)無理由退貨，這不僅需要有開疆拓土(tǔ)的勇氣和氣魄，還要有接地氣的實招;推動發展要“實”——放(fàng)心消費創建曆程中，蘇州一(yī)次次充當試驗田與練兵場，基層探索過程中提煉出來的好做法好經驗，經過實踐的反複錘煉，逐步成爲了頂層設計樣本;協同配合要“實”——10.3萬家商戶承諾線下(xià)無理由退貨，是以經營者實實在在參與、實實在在履行承諾爲條件(jiàn)的，沒有經營者實實在在踐諾，放(fàng)心消費體驗就(jiù)是鏡中花、水(shuǐ)中月(yuè);爲民(mín)服務要“實”——群衆是推動高(gāo)質量發展的根本力量，“吳優”消費建設的目标就(jiù)是要群衆“無憂”，“吳優”消費服務品牌的每一(yī)次升級，都離不開廣大消費者的實踐支持與智慧奉獻。反複咂摸，蘇州“吳優”消費服務品牌的背後，如果沒有“實幹”精神支撐，是幹不出來的，更不會幹好。

　　如今，蘇州線下(xià)無理由退貨承諾商戶已達10.3萬家，“廠商一(yī)體化”無理由退貨範圍覆蓋全國，全市(shì)大型連鎖企業、商超、商業綜合體、景區處處都有消費維權服務站(zhàn)的“身影”，讓人們能(néng)消費、敢消費、願消費的擴大居民(mín)消費長效機制成效卓著。生(shēng)活在如此舒心安心的消費環境中，群衆的消費意願受到(dào)保護，消費信心自(zì)然會油然而生(shēng)。

　　激發幹事(shì)的勇氣，涵養創新的擔當，隻有以實爲要、真抓實幹，不斷破解放(fàng)心消費創建工(gōng)作中遇到(dào)的困難與問題，才能(néng)不斷創造放(fàng)心消費創建工(gōng)作的新體驗、新境界、新突破。(徐文智)