掃碼消費豈能(néng)強制關注

　　自(zì)助掃碼已成爲日常消費的“标配”。掃碼點餐、停車繳費、購物(wù)開票、景區遊覽……隻要輕輕一(yī)掃，就(jiù)能(néng)省去現場排隊、人工(gōng)結賬等環節，消費者可以更便捷地享受服務。然而，這種本該是提升服務效率、優化消費體驗的方式，卻因部分場所設置的必須先關注公衆号才能(néng)獲取服務的操作，變成了消費者的一(yī)大困擾。

　　困擾之一(yī)是影響消費者生(shēng)活。看(kàn)似是簡單地點擊關注，但其實這隻是開頭：頻繁推送的營銷廣告讓人煩不勝煩，微信裏時刻提醒未讀的“小(xiǎo)紅點”好像永遠都清理不完，成爲手機裏的“牛皮癬”。

　　困擾之二是暗(àn)藏信息洩露風險。一(yī)些服務在提供之前要求獲取消費者的頭像昵稱、手機号、訪問位置等隐私信息，這些過度索取權限的行爲給個人信息安全帶來隐患，令消費者深感不安。前不久，“點一(yī)杯奶茶産生(shēng)87條數據”的報道足以反映當下(xià)部分消費場景獲取個人信息程度之密集。

　　困擾之三是消費者很難說“不”。一(yī)些服務隻通(tōng)過公衆号提供，拒絕關注也就(jiù)意味著(zhe)終止服務，不願關注公衆号的消費者并沒有額外選項。盡管在進行授權時，多(duō)數都會彈窗(chuāng)請求用戶的“同意”，但這隻是一(yī)種形式上(shàng)的自(zì)願。“單選項”的服務，本質上(shàng)就(jiù)是強制，一(yī)定程度上(shàng)侵犯了消費者的自(zì)由選擇權和公平交易權。

　　掃碼消費“強制關注”之所以愈演愈烈，其根源在于商家對數字化轉型和營銷推廣的強大需求。一(yī)方面，服務線上(shàng)化已成爲實體商業服務升級的必選項。掃碼自(zì)助可以降低(dī)人工(gōng)成本、提高(gāo)服務效率，後台沉澱的海量數據也有助于商家及時更新産品内容、調整經營策略。另一(yī)方面，借由服務引導消費者關注公衆号，有助于商家實現精準營銷、提升品牌黏性，增加複購率，将線上(shàng)流量轉化爲真實銷量。但是，經營者不能(néng)無節制地将科技(jì)的便利性異化爲入侵消費者個人空間的工(gōng)具，而應将提供掃碼消費服務的二維碼與提供會員服務的二維碼進行區分，在自(zì)身數字化轉型和消費者權益保護之間設置界限，把選擇的權利還給消費者。

　　中消協近日指出，掃碼點餐不應成爲“單選題”，要警惕“消費便利”成“消費煩惱”，深圳、上(shàng)海等多(duō)地的消協組織也先後發出倡議、開展專項監督和維權行動。北(běi)京市(shì)也于近日發布合規指引，整理出頻繁出現的六類強制關注問題。需要看(kàn)到(dào)，消費者在此類問題中處于弱勢地位，少有人與商家較真維權，生(shēng)活中層出不窮的強制關注行爲大大削弱了維權效果，并助長了商家的僥幸心理。因此，治理此類行爲，關鍵要靠法治力量，通(tōng)過職能(néng)部門聯動、提起公益訴訟、曝光(guāng)典型案例等多(duō)種方式，倒逼商家嚴守法律底線、劃清經營邊界，讓顧客真正感受到(dào)掃碼消費的舒心和便捷。