2023年(nián)中秋國慶“雙節”期間12315投訴舉報咨詢情況

　　2023年(nián)中秋國慶“雙節”期間，全區12315平台共接收消費者投訴、舉報、咨詢5187件(jiàn)，同比增長2.41%。其中投訴2235件(jiàn)，占43.09%;舉報512件(jiàn)，占9.87%;咨詢2440件(jiàn)，占47.04%，數據顯示，投訴舉報排前三位的分别是：食品類665件(jiàn)、餐飲和住宿服務445件(jiàn)、銷售服務176件(jiàn)。

　　今年(nián)中秋佳節适逢國慶黃金周長假，舉家團圓、朋友(yǒu)聚會聚餐等成爲節假日的消費焦點，食品、餐飲住宿服務也成爲了12315投訴舉報的熱點，其中主要反映食品缺斤少兩、腐爛變質、過期、酒店節假日收費及安全等問題。

　　中秋國慶長假期間，在一(yī)系列利好政策推動下(xià)，景區觀光(guāng)、度假休閑等行業迎來全線複蘇，景區、遊樂場所迎來遊客高(gāo)峰，但同時也因收費、安全、經營管理問題引發了部分糾紛，主要反映景區、遊樂場所收費以及服務未提示到(dào)位等問題。

　　雙節期間，全區12315熱線咨詢接聽量占總量的47.04%，咨詢内容主要集中在信用監管、價格監管、網絡交易、商品交易、服務消費等，如：解答節日期間餐飲住宿、景區遊覽、停車場收費、售後服務以及商家服務維權等問題;同時，接收的非市(shì)場監管職責範圍的咨詢占比也較大。

　　目前，“雙節”期間的投訴和舉報均已100%分流轉辦，全區各級市(shì)場監督管理部門正在進一(yī)步調查處理中。