市(shì)場監管總局全面啓動全國消費投訴信息公示 優化消費環境

　　爲加快建設全國統一(yī)大市(shì)場、構建新發展格局、優化消費環境，市(shì)場監管總局近日印發《市(shì)場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上(shàng)線全國12315消費投訴信息公示平台，部署全國市(shì)場監管部門開展消費投訴公示。

　　信息不對稱一(yī)直是制約居民(mín)消費擴大的痛點之一(yī)，消費者購物(wù)前都希望查一(yī)查商家以往被投訴的情況，了解一(yī)下(xià)商家解決消費糾紛的情況，爲此，市(shì)場監管部門主動公開處理消費者投訴的相(xiàng)關政府信息，讓消費者明明白(bái)白(bái)消費，讓經營者誠信守法經營。公示平台網址爲tsgs.12315.cn，小(xiǎo)程序、公衆号名稱爲“12315投訴公示”，公衆可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、浏覽本地最新投訴等。

　　通(tōng)過一(yī)個平台集中公示各地消費者對各類經營者的投訴，可以有效減少消費市(shì)場信息不對稱，更好保障消費者知情權和選擇權，更好發揮市(shì)場配置資源的決定性作用，引導廣大經營者更好落實消費維權主體責任，促進全國商品和服務市(shì)場高(gāo)水(shuǐ)平統一(yī)、高(gāo)标準建設，是堅持人民(mín)立場、踐行群衆路(lù)線與超大規模市(shì)場監管有機結合的生(shēng)動實踐。

　　通(tōng)過曬出消費者評價、彙聚實時大數據，可以一(yī)體推進法治監管、信用監管和智慧監管，以公開促公正、化壓力爲動力。去年(nián)11月(yuè)以來，市(shì)場監管總局在吉林、上(shàng)海、浙江、廣東、四川、新疆6省區市(shì)開展了消費投訴信息公示的試點，試點地區的消費環境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度得到(dào)了提升，更多(duō)消費糾紛化解在源頭和萌芽。

　　在開展消費投訴公示的同時，市(shì)場監管部門統籌優化消費環境和營商環境。公示平台專門創設“企業服務”功能(néng)，爲企業提供以往被投訴情況，通(tōng)過12315數據賦能(néng)，幫助企業有針對性地改進經營行爲、減輕合規成本，企業通(tōng)過電子營業執照(zhào)即可登錄平台。此外，消費投訴公示不是簡單的“黑(hēi)名單”，投訴數量也不能(néng)簡單等同于質量優劣或者服務好壞;市(shì)場占有率高(gāo)的經營者發生(shēng)消費糾紛的情況往往也較多(duō)，與投訴數量相(xiàng)比，也需要關注經營者對待消費者的态度、處理投訴的誠意、自(zì)身改進的情況。