信息公示是消費維權事(shì)業一(yī)大制度創新

　　市(shì)場監管總局全國12315消費投訴信息公示平台(以下(xià)簡稱公示平台)正式上(shàng)線，是我國消費者權益保護事(shì)業制度創新的一(yī)項重要舉措。集中公開在線公示消費投訴信息，可以增強消費意願、提振消費信心、改善消費環境，必将有效提升我國消費者權益保護工(gōng)作的水(shuǐ)平。

　　公示平台的海量數據爲市(shì)場監管部門高(gāo)效履行法治監管、信用監管與智慧監管提供了有力支撐。依照(zhào)《市(shì)場監督管理投訴信息公示暫行規則》(以下(xià)簡稱《公示規則》)第十四條、第二十條規定，市(shì)場監管部門通(tōng)過對公示信息進行再統計、再分類、再利用，精準識别可能(néng)存在的重大風險隐患或預判可能(néng)産生(shēng)的重大影響，規範、高(gāo)效調度各類市(shì)場監管資源，對經營者采取分級分類監管、行政指導約談、消費提示警示等，提升市(shì)場監管和消費維權效能(néng)，從源頭上(shàng)改善消費環境。

　　市(shì)場監管實踐中，有的投訴人不是爲了生(shēng)活消費需要，有的投訴人通(tōng)謀分别消費後分别投訴同一(yī)經營者，有的投訴人對同一(yī)經營者短期内大量投訴。諸如此類的消費投訴在基層市(shì)場監管機構投訴受理總數中所占比例不低(dī)，擠占了原本緊張的行政監管資源，迫切需要推行制度創新與提升監管效能(néng)。這類投訴背後的真實動機與消費者權益保護宗旨背道而馳，如果不采取相(xiàng)應規制措施，信息公示制度有可能(néng)被個别投訴人濫用，讓“公示平台”變成個别人的“牟利平台”，不利于消費環境的優化與改善。依據《公示規則》第十條、第十一(yī)條規定，以上(shàng)投訴信息将不予公示。由此，既保證了真正的消費投訴信息及時全面、客觀真實的展現，也給那些聞過即改、幡然醒悟的經營者創造了柔性市(shì)場空間，從而形成消費者放(fàng)心、經營者舒心、監管者省心的消費環境。

　　消費投訴信息公之于衆，引起全社會對經營者産品服務質量的關注和對處理投訴進程的圍觀，必将加速産品和經營者的優勝劣汰進程，激勵更多(duō)優質産品、優秀品牌脫穎而出，助推供給側結構性改革進程，爲更多(duō)誠信守法經營者健康發展騰出空間。依據《公示規則》第七條、第十四條規定，經營者通(tōng)過公示平台上(shàng)的企業服務專用通(tōng)道，獲取專屬、精準、專業的海量數據，用以提升自(zì)身競争實力，提高(gāo)爲消費者服務的能(néng)力與水(shuǐ)平，營造出公平公正的市(shì)場環境和持續改善的消費環境。

　　消費者權益保護社會共治機制的建立，需要政府部門、經營者、消費者三方發力、緊密配合。信息公示制度的出台，不僅讓政府監管、經營者自(zì)律、消費者監督的“三方保護”機制完整呈現，也讓消費維權領域的法治監管、信用監管、智慧監管“三個監管”真正貫通(tōng)。《公示規則》第二十條、第二十二條、第二十三條以及第二十四條的規定，讓消費維權數據能(néng)夠有的放(fàng)矢、大展拳腳，消費者的監督力量不再“缺位”，經營者的自(zì)律意識與作爲被“正确解讀”，信用監管能(néng)夠發揮懲戒與激勵兩方面作用，法治監管在陽光(guāng)下(xià)公開公正運行，我國消費者權益保護社會共治機制才能(néng)夠真正确立，人民(mín)群衆在消費領域的獲得感、幸福感、安全感才能(néng)更加充實、更有保障、更可持續。(徐文智)