消費維權指引，不僅消費者要看(kàn)

　　廣東省消委會近日發布“2023年(nián)第三季度廣東消委會系統消費投訴分析報告和消費維權指引”，其中五類問題尤爲突出。

　　近年(nián)來，随著(zhe)相(xiàng)關制度規範日臻完善，線上(shàng)線下(xià)消費環境得以不斷優化。但還是有那麽一(yī)些商家辜負消費者信任，傷害消費者權益。眼下(xià)，“雙11”購物(wù)節預熱已經開啓，一(yī)些大型電商平台陸續進入預售期。在搶購心儀商品的同時，消費者該如何避坑?遇到(dào)消費問題，怎樣合理維權?廣東省消委會在此節點發布消費維權指引，可謂恰逢其時，合乎群衆需要，也有助于更好促消費。

　　此次發布的指引，劍指第三季度群衆反映突出的五類問題，具體涉及家居裝修、化妝品安全、學生(shēng)消費、珠寶首飾消費、家電銷售售後服務等領域問題。細細看(kàn)來，針對每類問題，該指引條分縷析，歸納消費投訴熱點，附以相(xiàng)關真實案例，并貼心給出提示建議。比如化妝品消費，該指引提示在使用前應查看(kàn)化妝品标簽信息是否完整，并将重點查看(kàn)事(shì)項一(yī)一(yī)列出，還細心提供特殊化妝品注冊備案情況查詢渠道。對消費者而言，這份指引就(jiù)是在爲消費者合法權益撐腰，爲放(fàng)心消費護航。我們不妨從中汲取有益經驗，做聰明的消費者，以避免不必要的損失。

　　換個角度看(kàn)，對經營者來說，這個維權指引更是一(yī)種敲打。一(yī)個個“上(shàng)榜”的問題、一(yī)個個維權案例，對商家來說就(jiù)是最好的“鏡子”。以家居裝修爲例，價格不透明，隐形費用多(duō)，裝修進度拖沓，裝修材料以次充好、貨不對闆等問題，侵犯消費者權益，損害商家信譽，污染行業風氣。有過則改之，未萌則戒之，這份指引不僅是消費者的避坑指南(nán)，亦可視爲經營者的發展指南(nán)。它提示經營主體誠信經營，加強行業自(zì)律，提高(gāo)商品服務質量和水(shuǐ)平。唯此，才能(néng)赢得消費者，方爲長久之道。

　　進一(yī)步看(kàn)，能(néng)否放(fàng)心消費考驗著(zhe)一(yī)座城(chéng)市(shì)的消費生(shēng)态。某種程度上(shàng)，消費的堵點、痛點，也是優化的重點、著(zhe)力點。譬如，針對家電銷售售後服務問題，該指引提示，經營者要加強售後服務監督，提升服務的質量和效率，通(tōng)過提供優質的售後服務保持顧客的滿意度、忠誠度，提升品牌形象。奔著(zhe)問題去，優化消費環境，改善消費體驗，創新消費場景，讓消費市(shì)場更加規範有序。服務在線，誠意“滿格”，如此，消費者獲得感、滿意度提升了，有望進一(yī)步提振消費信心，釋放(fàng)消費潛能(néng)，更好賦能(néng)城(chéng)市(shì)發展，賦彩美好生(shēng)活。

　　“雙11”在即，一(yī)場消費大考如期而至。期待各方精心審題、細心作答，點亮用戶思維、服務意識，合力優化消費生(shēng)态，爲消費提質升級再添把火。(張冬梅)