直播間“賣慘”誘導老年(nián)人消費 法院：構成欺詐

　　近期，一(yī)些編造劇本演苦情戲、吸引老年(nián)人關注，順勢“賣慘”兜售産品的現象頻發。在社交媒體上(shàng)，接連有網友(yǒu)發文稱家裏老人已“中招”，向平台反映時，收到(dào)的回複卻是“老年(nián)人自(zì)己下(xià)單買的，産品無質量問題不退貨”。

　　生(shēng)活中出現這種情況隻能(néng)認栽嗎?此類現象該如何監管?

　　主播演苦情戲直播帶貨 不少老年(nián)人已中招

　　廣東深圳的王女士向某消費者投訴平台反映，她的母親退休後常在短視頻平台觀看(kàn)各種家長裏短類視頻。但王女士發現，這些視頻中，很大一(yī)部分内容都是某人遭遇生(shēng)活困難，主播爲博取同情心，前來幫忙，順便兜售産品。

　　一(yī)開始，王女士隻覺得老人喜歡看(kàn)這類視頻，但她逐漸發現，老人下(xià)單買的産品越來越多(duō)，高(gāo)達兩三萬元，才意識到(dào)不對勁。“我知道是演的，但老人覺得是真的。而且直播間裏很多(duō)東西(xī)價格虛高(gāo)，在我看(kàn)來就(jiù)值幾塊、幾十塊錢的東西(xī)，老人可能(néng)花上(shàng)千塊錢去買。”

　　王女士向短視頻平台投訴，卻被告知産品沒有質量問題，而且老人自(zì)主下(xià)單，無法退款。投訴幾次後，王女士隻好“認倒黴”。與王女士母親有類似遭遇的，還有很多(duō)人。

　　此前，中央網信辦已要求短視頻平台，虛構劇情須進行标注，幫助網民(mín)辨清真僞。但記者發現很多(duō)主播的視頻中并沒有相(xiàng)關提示。一(yī)位短視頻平台的工(gōng)作人員透露，真僞标注全靠主播“自(zì)覺”，平台方面無法在直播時對真僞進行判斷，隻能(néng)靠投訴舉報、事(shì)後監管。

　　一(yī)起因直播“賣慘”引發的案件(jiàn)

　　主播被判公開道歉并支付賠償款

　　日前，江蘇南(nán)京市(shì)中級人民(mín)法院對一(yī)起因直播“賣慘”引發的信息網絡買賣合同糾紛作出終審判決，短視頻主播被判公開道歉并支付三倍賠償款。

　　此前，短視頻主播焦某在賬号上(shàng)進行直播，稱女孩“玲玲”和其生(shēng)母被繼母“大美”限制人身自(zì)由。焦某多(duō)次帶人前去解救，并全程直播。

　　解救後，焦某又(yòu)聲稱“玲玲”身患重病，于是找到(dào)“玲玲”的繼母“大美”周旋，“大美”稱自(zì)己的錢都壓在了貨上(shàng)，同意委托焦某賣玉石，所得貨款用來支付醫藥費。焦某在直播間呼籲粉絲購買玉器(qì)産品爲“玲玲”獻愛心。

　　消費者萬女士在刷到(dào)該直播間内容後，心生(shēng)憐憫，在直播間内購買了手鏈、戒指等19件(jiàn)商品，累計支付5649.9元。

　　此後，萬女士無意間從他人轉發的視頻中發現，焦某和“玲玲”“大美”等人竟一(yī)起吃(chī)飯舉行所謂“慶功宴”。她感覺上(shàng)當受騙，将焦某及視頻平台訴至南(nán)京市(shì)鼓樓區人民(mín)法院。“編這種劇本騙老年(nián)人，我肯定要維權。”

　　南(nán)京市(shì)鼓樓區人民(mín)法院認爲，焦某演繹的故事(shì)，爲直播賣玉做感情鋪墊，是以虛假的公益性目的掩飾售賣玉器(qì)的營利性目的。最終，法院判決：焦某的行爲構成欺詐，要求其在某短視頻平台發布道歉聲明;焦某在收到(dào)萬女士退還的貨品後，要退還原告貨款5649.9元，并支付三倍賠償款16949.7元。

　　一(yī)審判決後，焦某不服，向南(nán)京市(shì)中級人民(mín)法院提起上(shàng)訴。他認爲自(zì)己售賣的玉石飾品沒有質量問題，價格合理，因此并不存在欺詐。二審法院駁回他的訴求，維持原判。

　　南(nán)京市(shì)中級人民(mín)法院速裁庭法官陳禮苋表示：“《消費者權益保護法》對于銷售者、經營者欺詐的認定，重在他是否故意隐瞞真實情況。即使銷售的商品沒有質量問題，也不能(néng)反推其主觀上(shàng)不存在欺詐。”

　　虛構劇情借機賣貨

　　平台該如何規範管理?

　　法院認爲，短視頻平台對賬号進行過資格審核。在消費者向平台投訴後，平台随即關閉了案涉賬号的商品櫥窗(chuāng)功能(néng)。在本案審理過程中，平台也按要求提供了案涉直播間銷售者的真實姓名、地址和有效聯系方式。該短視頻平台不應承擔共同責任。

　　考慮到(dào)網絡直播行業存在的内容生(shēng)态不良、主播良莠不齊等問題，南(nán)京市(shì)中級人民(mín)法院向涉事(shì)平台發出司法建議書，建議其構建主播準入機制，強化日常監管。

　　督促平台内的闆塊運營方，加強對入駐商家資質的審查;對于主播日常的直播行爲，通(tōng)過人工(gōng)或科技(jì)方式進行适當巡查;演繹性質的劇情，須在合理位置進行提示;暢通(tōng)消費者監督反饋的渠道，加強與市(shì)場監管部門的聯動。