提升消費者信任度才能(néng)赢得市(shì)場

　　“雙11”網絡購物(wù)大促開啓，江蘇省消費者權益保護委員會發出消費建議，面對商家“全網最低(dī)價”的宣傳，消費者應當擦亮雙眼，不要陷入這種“口惠而實不至”的宣傳陷阱;商家要少些套路(lù)、誠信經營，讓消費者真正購買到(dào)高(gāo)性價比的滿意商品。(據11月(yuè)2日《中國消費者報》報道)

　　曾幾何時，消費者爲了搞清楚電商平台宣傳的全網“最低(dī)價”是否屬實，不僅要一(yī)遍遍了解平台的規則，還要費時費力地計算(suàn)一(yī)番，這種消費體驗很難讓人滿意。值得注意的是，商家即使有實現“最低(dī)價”的真正實力，但依據《反壟斷法》相(xiàng)關規定，限定向第三人轉售商品的最低(dī)價格，會引發不同銷售渠道供貨商品的定價之争，讓一(yī)些主播口頭宣傳的“最低(dī)價”成爲泡影，最終難以兌現對消費者的承諾，且商家的此種行爲涉嫌壟斷經營。同時，依據《廣告法》第九條第三款規定，“最低(dī)價”的極緻化宣傳描述也與法律法規明顯不符。

　　“最低(dī)價”宣傳實不可取，但“低(dī)價”營銷并無不可。曆經15年(nián)“拼殺”，當“滿減”“預售”“優惠券”等令人眼花缭亂的促銷手段輪番上(shàng)陣之後，今年(nián)的“雙11”中，各電商平台、商家、直播間運營者、主播等紛紛給自(zì)己的“雙11”大促活動貼上(shàng)了“低(dī)價”的标簽。無論是宣傳“真便宜”抑或是“更便宜”，背後的邏輯都是千方百計滿足消費者對于“物(wù)美價廉”的追求與渴望。“雙11”營銷模式的變化，是消費者理念轉變的鮮明寫照(zhào)。如今，更多(duō)的消費者不會爲了“面子”而堆砌“牌子”，也不會爲了“攢單”享受優惠而去囤積非必需的商品。過去，在跑馬圈地式的預售模式下(xià)，消費者爲了裝滿“購物(wù)車”而熬夜焦慮，收到(dào)商品後卻常常後悔不叠。現在，即看(kàn)即買的現貨銷售，讓消費者能(néng)從容淡定地挑選，需要再購買、合适再下(xià)單，減少了消費者的價格焦慮，沒有了預算(suàn)“超标”的擔憂。

　　而“可以買貴的，不能(néng)買貴了”消費理念的盛行，更是對商家有關成本控制、供應鏈管理、産業數字化升級等能(néng)力的全方位檢驗，也促使商家誠信經營，專注于改善購物(wù)體驗，進一(yī)步完善消費者權益保護體系，爲消費者提供高(gāo)性價比的商品，赢得消費者的信任，從而真正赢得市(shì)場、赢得未來。當然，讓消費者真正享受“低(dī)價”實惠，離不開監管部門和消費者組織的有力監督。監管部門需要規範高(gāo)效引導參與“雙11”的商家誠信經營、高(gāo)品質服務。消費者組織也要積極主動應對商家各類營銷舉措和産生(shēng)的消費糾紛，協助糾紛雙方快速和解或在一(yī)線成功調解，讓消費者與經營者能(néng)夠共赴一(yī)場美好的“低(dī)價”之旅。